Pour vous // entreprises
Attirer, fidéliser et engager Clients et Talents
Comment attirez vous vos futurs clients ? vos futurs collaborateurs ?
Votre super pouvoir : connecter
“les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent ce “pourquoi” vous le faites. Et même : ils achètent “qui” vous êtes. Pour cela, ils veulent connaître vos pratiques vis à vis de vos collaborateurs et de vos clients, comprendre vos valeurs et s’assurer que vous les faites vivre. Et là, le Digital a profondément changé la donne, tant dans le recrutement que dans la prospection.
Pourquoi vous investir dans l’attractivité de votre entreprise ?
- pour faire face aux pénuries dans certains métiers indispensables à votre chaine de valeur
- pour soutenir votre développement
Comment fidélisez vous vos clients ? vos collaborateurs ?
Votre super pouvoir : l’expérience… Expérience-client, expérience-collaborateur
A l’ère du Digital, tout est question de relations entre personnes. Des humains qui vendent à d’autres humains, des humains qui travaillent pour d’autres humains. Et qui dit Relation dit souvent « durée ».
Pourquoi travailler sur la fidélisation de vos clients et de vos collaborateurs ?
- le turn-over coûte cher et donne une image dégradée de votre entreprise
- vendre à des clients existants est plus facile et coûte moins cher
Comment faire en sorte que vos clients, vos collaborateurs soient engagés en votre faveur ?
Vos super pouvoirs : l’écoute, le feedback et l’action
A l’heure où on parle Grande Démission ou Quiet quitting, comment faire pour que vos collaborateurs restent mobilisés ? Trouvent du sens dans leur activité ? Soient performants dans leur équipe ?
Comment faire pour que vos clients actuels soutiennent votre business, tant dans leur entreprise qu’à l’extérieur ?
L’écoute est, dans ces deux cas, votre pièce maîtresse, mais pas seulement.
Pourquoi travailler sur l’engagement de vos clients et de vos collaborateurs ?
- 23% d’augmentation des profits est attribuée aux salariés les plus engagés
- ne rien faire coût cher : 10 000 € / personne / an, c’est le coût d’un salarié démotivé, sans compter… la contagion
- Un client content peut vous recommander, et vous permettre d’ouvrir très vite de nouveaux comptes.
Identifiez et révélez les potentiels de votre entreprise !
Vous ne parvenez pas à recruter ? Votre équipe vous semble à bout de souffle ? Vous voulez impulser un changement en douceur ?
Vous peinez à trouver de nouveaux clients ? A stabiliser votre portefeuille actuel ?
Vous avez besoin de comprendre pourquoi ce qui fonctionnait avant, rencontre aujourd’hui ses limites.
VOS BÉNÉFICES
Une remontée d’informations de première main (nos clients sont toujours surpris) fondée sur le climat de confiance et de confidentialité que nous savons instaurer).
METHODOLOGIE
- Etude documentaire
- Interviews de managers, collaborateurs, partenaires de votre entreprise
- Ecoute sur les réseaux sociaux,
- Ateliers internes
A L’ISSUE DE CETTE ETAPE
Un diagnostic et des préconisations.
- Vous pourrez identifier, dans votre entreprise, les leviers de développement et les points d’attention
- Vous disposerez de premières préconisations pour élaborer votre stratégie et votre plan d’actions.
Le voyage apporte souvent davantage que l’atteinte de la destination !
Elaborer une stratégie nécessite une planification soignée pour une compréhension approfondie du contexte et des objectifs clairs. C’est un processus continu qui nécessite une évaluation constante et une adaptabilité pour assurer le succès à long terme.
VOS BÉNÉFICES
- Structurer la démarche
- Mobiliser autour de votre projet
- Indiquer une route claire et avancer ensemble
- Suivre, évaluer et adapter.
METHODOLOGIE
- Définir des objectifs SMART
- Identifier les ressources : humaines, matérielles, financières, d’expertises à mobiliser
- Sélectionner des approches ou tactiques : différenciantes, offensives, de leadership
- Découper en sous-objectifs et en étapes réalisables
- Développer un plan d’actions, prioriser en fonction des ressources disponibles et planifier dans le temps
- Suivre, mesurer les résultats
A L’ISSUE DE CETTE ETAPE
Vous saurez où commencer, et comment avancer vers votre objectif.
Misez sur les Collabor’acteurs !
Vous voulez impulser un changement, démarrer un nouveau projet, mais certains collaborateurs sont réfractaires ? Surtout, écoutez les !
Embarquez-les dans la co construction et la conduite de votre projet. Vous serez surpris de les voir devenir forces de proposition et peu à peu parties prenantes. C’est un des principes maître de la concertation.
Vous constaterez aussi que, pour porter un projet, qu’il soit interne ou externe, les collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs.
Pour cette raison, nous vous proposons de vous appuyer sur le média interne le plus efficace : les Collabor’acteurs.
VOS BÉNÉFICES
- Des relais efficaces à forte crédibilité
- Une meilleure acceptabilité de vos projets de changement
- Une implication de vos collaborateurs
VOICI LE PROGRAMME PROPOSE
- Identifier et animer un réseau de Collabor’acteurs, volontaires et engagés
- Animer ce groupe avec des ateliers : par exemple
- Maitriser les nouveaux mode de travail : à distance, en hybride, via des solutions digitales –
- Développer un nouveau mindset : la culture de la donnée, l’ouverture vers l’innovation, la compréhension entre les générations, la coopération entre les métiers
Il est parfois difficile de trouver les mots appropriés.
Vous n’avez pas les compétences en interne ? Nous trouvons les mots et réalisons pour vous toutes prestations de rédaction.
- Scenarios de video
- Rédaction Web
- Discours et interventions
- Messages Clients et collaborateurs
- Livres blancs
- Réseaux sociaux
Pour vous accompagner…
Catherine Philibert intervient dans des entreprises de toutes tailles en utilisant son expérience en communication interne et en concertation. Son expertise se porte sur les problématiques impliquant l’humain et le relationnel, comme l’accompagnement au changement, l’intégration du Digital, la vente relationnelle, la marque employeur et les démarches de Collaborateurs-ambassadeurs. Elle sera votre contact, et saura constituer autour d’elle une équipe ad’hoc pour votre projet.
Elle enseigne en L3 et M1 le Marketing, la Communication, la prise de parole en public et la Stratégie d’action commerciale.